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【笃行致远】贝壳找房:以消费者为中心建立行业正循环

作者: 来源: 时间:2020-08-04

贝壳找房尽心竭力服务社区,帮扶弱势群体。资图图片


作为品质居住服务平台,贝壳找房始终以真房源为基石,构建经纪人信用体系、消费者房评体系,以保证平台上商户和经纪人发布真信息、真价格,提供真服务和真体验。


与此同时,贝壳找房始终把社会责任扛在肩上,尽心竭力服务社区,帮扶弱势群体。截至2018年11月,贝壳平台上品质服务商链家共为6万余名社区业主提供超过20万件包裹代收、代送服务, 每年开设200场免费的房地产金融法律知识讲座,在全国近30个城市8000余家门店内提供了多项免费便民服务。


诚信经营 “四大机制”保证信息真实准确


贝壳找房作为开放的品质服务平台,将通过四大机制保证平台诚信品质服务体系,让平台上商家和经纪人为消费者提供真实、准确、丰富的房产相关信息,以及有品质的居住服务。


贝壳找房严格设置商家准入标准。不仅是消费者对于商家的诚信有要求,经纪行业是一个典型的需要经纪人、经纪门店之间进行合作才能共赢的行业,所以贝壳找房以商家经营资质、口碑等维度评估,设置准入门槛,符合基本准入标准的商家才可以加入平台。


平台明确定义信息和服务的质量标准,并运营商家以服务承诺方式不断提升更多标准。包括所有平台商家都必须遵守的透明交易、不吃差价、真房源等底层标准,也包括商家可主动选择提供的更高服务标准,比如“漏水保固”、“过户枉跑”等。目前贝壳平台上已有经纪公司品牌能提供多达13项的服务承诺。每一项平台承诺背后都对应着赔付标准。


平台建立了贝壳信用体系,这是一套贝壳找房上的经纪人信用评价体系,以此来评价商家的诚信水平,建立了商家的诚信行为和它的收益之间的正向关联,以此来促进商家的各类诚信行为。


平台设定明确商家退出机制,违反平台的底线规则,被扣光信用分的商户会被关闭所有作业权限,要求退出平台。


科技赋能 VR业务在80余个城市落地


2018年4月,贝壳找房推出如视VR看房。对比图片和文字,如视VR能给用户带来优秀的线上浏览体验,有效解决用户看房难题。用户打开贝壳找房APP通过“VR看房”功能,轻触屏幕任意处即可获得包括房屋真实空间的尺寸、朝向、远近等深度信息,还能了解到房子周围的教育、医疗等配套信息。同时“VR讲房”配以经纪人的专业语音讲解能够让用户更加全面地了解房屋信息。除此之外,用户甚至可以通过“VR带看”提前预约经纪人时间进行通话接入,实时远程了解房源的情况。


基于贝壳找房,如视VR以技术赋能新房、二手房、租房等业务,推动了整个互联网居住服务行业的升级,并为消费者提供了丰富的决策信息及高品质的线上看房体验,大大降低了消费者决策成本,提升房屋交易效率。


截至2019年3月1日,贝壳VR看房业务已经在全国80余个城市落地,累积扫描和重建90万套VR房源,每月新增的数据样本超过10万套,平均每天贝壳平台使用如视VR看房的时间已超过2.6万小时,总浏览量超1亿。如视VR已成为国内最大的空间实景3D重建服务商。


2019年,如视VR将探索更多可能性。比如,在AI上重点发力,推出客房助手、智能问答、智能客服等功能,打造SaaS平台、赋能家装领域等,使整个居住行业效率更高,让用户可以获得更有品质的居住服务。


匠心品质 “楼盘字典”惠及超90%城市人口


拥有真房源数据库,可能是贝壳与其他找房平台最大区别之一。基于“楼盘字典”数据库,贝壳不仅为用户提供了真实、透明的房价信息,还提供了房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等信息帮助用户有效决策。依托互联网对数据进行标准化管理,真正实现了信息的无差别共享,改变了房产行业中信息不透明、虚假房源等问题。


其中,楼盘字典是不动产基础数据库,用房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等多维信息定义一套房屋,是目前行业最标准化的不动产基础数据库。


2011年,贝壳及链家率先在业内制定了“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”的真房源标准。耗时十年,房屋信息数据库“楼盘字典”记录在库的真实房屋突破1.85亿,覆盖中国325座城市的45万个小区,惠及90%以上的中国城市人口,成为国内数据量最大、覆盖面最广的房屋信息数据库。


不仅如此,贝壳还启动了7×24小时循环验真。通过贝壳的真房源验真系统,可对房源的上架、展示、下架进行全生命周期管理,并且在7×24小时实时比对42大类房源的特征,捕捉房态信息进行辨别,经过智能数据模型测算,对全量房源进行精准打分,针对疑似问题房源平台通过link及A+系统调度经纪人及时对静态和动态信息进行维护更新。


支援社区 门店“变身”社区服务站


贝壳找房定位技术驱动的品质居住服务平台,天然和社区密切亲近,希望与社区服务者一起为共建美好社区努力。


据悉,贝壳平台上品质服务商链家开展“链家在身边”社区公益项目,包括店面内服务和店面外服务两大类。其中,店面内服务包括了8项免费应急服务承诺:应急打印复印、应急电话、免费饮水、应急雨具、应急充电、爱心图书捐赠点、寻路指引、应急上网等。店面外服务则是指进入社区开展多种公益活动,如免费房地产金融法律知识讲座、高考休息站等。


截至2018年11月,贝壳平台上品质服务商链家共为6万余名社区业主提供超过20万件包裹代收、代送服务,每年开设200场免费的房地产金融法律知识讲座,在全国近30个城市8000余家门店内提供了多项免费便民服务。


贝壳找房首席市场营销官宋琦表示,“贝壳平台上有众多根植于社区的品牌,其线下门店遍布全国主要城市。除更好地为社区居民提供‘住’的服务,贝壳也一直致力于社区服务建设,希望通过一系列线上与线下的公益活动加深与居民的联系,根植社区,更好地服务社区和社会公众,做一家真正的社会企业。”未来,贝壳也将积极践行企业社会责任,在社区志愿服务的道路上持续深耕。


新京报记者 张晓兰 编辑 袁秀丽 校对 赵琳

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