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五年仅37起融资,50%不再运营,谁能重新点燃家装后市场?

作者: 来源: 时间:2020-07-09

从2014年到2018年,国内家装后市场的热度时高时低,曾经的“空间升级”、“厨卫翻新”、“局部翻新”、“空间改造”在业内似乎被提到越来越少了,家装后市场的光芒被掩盖了吗?

五年过去了,还处于运营状态的家装后市场企业仅剩50%

一年之计在于春。春天是大地回温之际,它让希望诞生的田野冒出绿色的芽尖,打开一片新的天地。希望既值得我们拥有,也值得我们时刻警醒,也能让我们用数据总结出过往几年来行业发展的潜力与问题。

以家装后市场为例,从2014年到2018年,这个“大市场”的爆发力似乎正在逐年下降。据亿欧家居统计的家装后市场融资情况来看,它对资本市场的吸引力正在逐步降低。

从高峰期的一年17起融资案例(2016年)到仅2起融资事件的2018年,家装后市场只用了不到2年时间。从历史融资事件来看,这个行业对资本的吸引力在2015年达到高潮,融资事件数持续攀升至2016年的17起,然而,好景不长。

结合多家家装后市场企业的融资情况来看(见下图),家装后市场的“退步”不仅表现在融资事件数量降低这么简单。

据亿欧家居统计,从已知公开信息等渠道查到的融资事件多达37起,涉及企业21家,约50%的企业已不再运营原有业务,而是纷纷选择了转型、关店、业务停摆。家装后市场的故事,难道真的不好讲了吗?

行业的瓶颈

家装后市场,一半似海水,一半似火焰。为什么这么说呢?它的市场服务范围大,但痛点也多,服务的边界也窄,它的“窄”不在于服务的好坏,而由服务的专业性决定。

先来看看家装后市场的服务类型,大致可以分为三类:第一类是房屋维修,比如装饰、水明、电气、门窗、家具、防水等;第二类是翻新改造,比如厨卫翻新、局部改造、空间升级、饰面翻新、二手房整体翻新等;第三类是更后端的配送、安装、维修等服务,其中任一类都可以归为单项服务内容,也可归为一体化服务项目,企业可根据业主需求定制项目。

但是,服务项目多并不意味着企业的体量就能做得大,相反,它还因此存在三大瓶颈:

1、居家场景小,难以做到高频、低价。

从本质上来看,家装后服务是一个极其依赖人力的行业,过于依赖人力的行业,不单需要耗费大量成本进行管理,同时也会产生边际成本。从更实际的角度来说,家装后市场的居家服务场景非常小,做不到像滴滴模式一样,以高频接单的方式赚得更多的收入。

无论是维修还是上门安装,家装服务必定要是细致、周到的,完成了这一单也能考虑有没有时间在当天再接一单。一旦维修或配送过程出现一两个小问题,就容易耽误维修或送装师傅的下一个行程,也容易使业主产生负面评价,这也是为什么“重服务”的行业往往无法快速发展壮大的原因之一。

2、市场差异性大,家居服务场景过于非标准化。

很多家装后市场的创业者都想以“滴滴”模式发展自己的公司,但在实际创业过程中却发现会带来诸多弊病。因为滴滴式的服务场景只需要司机具备单一的技能,即安全且快速的驾驶技能,所以滴滴能够实现在一定时间内的快速扩量,它也成为了可标准化复制的模式之一。

然而,家居服务场景是非标准化的,难以实现快速飞跃。曾有管理过大量维修师傅和工人经验的创业者告诉亿欧,家装后市场的服务难点就在于——如果师傅只具备单一的技能,就很难在固定的区域内得到足够大的单子,从而也失去了在平台上长驻的可能性。

3、工人培训压力大、管理成本高,使多数平台难以招架。

正因为家装后市场的业主需求繁杂,居家服务场景多样,使得师傅们必须具备足够多又足够专业的服务技能。而要想让足够量大的师傅们既拥有技能又能拿到足够多的订单量,就必须由一个平台或机构给他们进行培训,但这在早期阶段并不适用于多数工人的作业习惯。

因此,这也对平台的运营管理、培训能力也提出了较高的要求,而这并不是所有创业公司都能够承载的,这也是前文提到“难以快速飞跃”的主要原因。

谁能重新点燃家装后市场?

家装后市场固然存在一些难以消除的发展瓶颈,但这并不代表家装后市场不值得我们的期待与关注。

从过去几年的发展历程来看,家装后市场经历过一小段潜力爆发期,一些企业借助资本的力量得以快速发展,也有一些企业未曾借助资本的翅膀而是靠自己脚踏实地一步步往前闯关,也获得了市场的认可。亿欧家居认为,这些不同的发展模式都值得鼓励。

结合一些行业人士的分享,我们在文章的最后将给予家装后市场的后进者和持之以恒者几点建议:

1)滴滴模式可能不一定完全适合家装后市场的入局者,不能照搬类似的商业模式;

2)对维修、安装或改造型工人及师傅们的管理需要提升管理技能,比如改善培训手册、规范作业流程等。如果可以的话,最好能够改变现有的安装工艺,从而使管理变得更为轻松、高效;

3)与其满足业主多样化的需求,不如瞄准其中一种或一到两种类型,提供相应的服务。这样既降低了管理成本,也降低了受损的风险,从而使工人、业主、企业本身得到更多保障。

尽管家装后市场在现阶段的发展遇到了一些问题,但它仍然是一个量足够大的存量市场。真金总会被发现,黑暗总能被点燃的火把照亮,2019年“刚到”,脚踏实地,步步缓行,静静等待家装后市场的光亮再现。

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